Polityka zwrotu kosztów

Anulowanie zamówienia

Zamówienie może zostać anulowane bezpłatnie i bez podania przyczyny w dowolnym momencie, o ile nie zostało jeszcze przyjęte do realizacji (tj. zanim rozpoczęto jego kompletowanie lub wysyłkę). W tym celu należy skontaktować się pod adres e-mail: chestivo.ecom@gmail.com, podając numer zamówienia.

Jeśli zamówienie zostało już wysłane, jego anulowanie nie jest możliwe — w takiej sytuacji przysługuje prawo do odstąpienia od umowy, opisane poniżej, po otrzymaniu przesyłki.

Zwroty — 14 dni na odstąpienie od umowy

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż wskazane poniżej.

Aby skorzystać z tego prawa, należy poinformować sprzedawcę o odstąpieniu od umowy przed upływem tego terminu — wystarczy wiadomość na adres e-mail: chestivo.ecom@gmail.com z numerem zamówienia i informacją o odstąpieniu od umowy.

Zwracany towar powinien być nieużywany, w stanie nienaruszonym, z oryginalnymi metkami i w oryginalnym opakowaniu — dopuszczalne jest sprawdzenie towaru w sposób przyjęty przy zakupach stacjonarnych, natomiast towar nie powinien nosić śladów korzystania wykraczających poza takie sprawdzenie. Do przesyłki należy dołączyć paragon lub inny dowód zakupu.

Po otrzymaniu zgłoszenia zwrotu przesyłane są informacje o adresie oraz sposobie odesłania paczki. Wysyłkę zwrotną konsument organizuje i opłaca samodzielnie — wybór przewoźnika i sposobu pakowania należy do konsumenta. Towar należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania sprzedawcy o odstąpieniu od umowy. Towary przesłane bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu nie będą przyjmowane.

Wymiany

Bezpośrednie wymiany produktów — na przykład na inny rozmiar lub kolor — nie są prowadzone. W celu otrzymania innego produktu należy zwrócić zakupiony towar zgodnie z powyższą procedurą, a po zaakceptowaniu zwrotu i otrzymaniu zwrotu środków złożyć nowe, osobne zamówienie na wybraną pozycję.

Zwrot środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru wysyłana jest wiadomość e-mail z informacją o wyniku weryfikacji.

W przypadku akceptacji zwrotu — zwrot płatności następuje tą samą metodą płatności, jaka została użyta przy zakupie, w ciągu 10 dni roboczych od akceptacji (termin ten mieści się w ustawowym maksimum 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego nadania). Zwrotowi podlega cena towaru wraz z kosztem pierwotnej dostawy zamówienia — czyli przesyłki, którą konsument opłacił, składając zamówienie. Koszt pierwotnej dostawy zwracany jest do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie — jeśli przy składaniu zamówienia wybrano droższą lub szybszą opcję, zwracana jest tylko kwota odpowiadająca najtańszej standardowej opcji, a różnica nie podlega zwrotowi. Zwrot płatności może zostać wstrzymany do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania (np. potwierdzenia nadania przesyłki), w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Odmowa zwrotu pieniędzy następuje wyłącznie wtedy, gdy nie dotrzymano 14-dniowego terminu na złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy albo na odesłanie towaru. W takiej sytuacji przesyłana jest wiadomość e-mail z przyczyną odmowy, a towar jest odsyłany na koszt konsumenta.

Pomniejszenie kwoty zwrotu następuje, jeśli towar nosi widoczne ślady użytkowania wykraczające poza sprawdzenie go w sposób przyjęty przy zakupach stacjonarnych (np. ślady noszenia, uszkodzenia, brakujące elementy) — zgodnie z art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta kwota zwrotu jest wówczas pomniejszana o równowartość zmniejszenia wartości towaru ustaloną indywidualnie dla danego przypadku. Sposób wyliczenia tej kwoty jest każdorazowo wyjaśniany w wiadomości e-mail.

W przypadku braku zgody na decyzję o odmowie zwrotu lub pomniejszeniu kwoty można zgłosić sprzeciw na adres chestivo.ecom@gmail.com — zgłoszenie zostanie rozpatrzone w ciągu 14 dni. Możliwe jest również skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów.

 

Reklamacje — niezgodność towaru z umową

Reklamację można złożyć zawsze, gdy otrzymany towar jest wadliwy albo niezgodny z umową — np. ma wadę fabryczną, jest niekompletny. Różnice w odczuwanym efekcie noszenia, wynikające z indywidualnej budowy ciała, same w sobie nie stanowią niezgodności towaru z umową.

Odpowiedzialność sprzedawcy obejmuje brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili jego dostarczenia i ujawnił się w ciągu 2 lat od tej daty. Jeśli wada ujawni się w tym okresie, przyjmuje się, że istniała już w momencie dostarczenia towaru, chyba że zostanie udowodnione inaczej.

Reklamację należy zgłosić na adres chestivo.ecom@gmail.com, opisując na czym polega niezgodność towaru z umową oraz czego dotyczy żądanie. Odpowiedź udzielana jest nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

W przypadku braku zgody na decyzję dotyczącą zwrotu lub reklamacji, przed skierowaniem sprawy do sądu możliwe jest skorzystanie z bezpłatnej pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów właściwego dla miejsca zamieszkania konsumenta — udziela on porad i może pomóc w mediacji ze sprzedawcą. Możliwe jest również złożenie wniosku o pozasądowe rozwiązanie sporu do właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej (mediacja albo stały sąd polubowny przy Inspekcji Handlowej).

Udział sprzedawcy w postępowaniu przed Inspekcją Handlową jest co do zasady dobrowolny, chyba że zostanie z góry zadeklarowany.